改进电子商务：了解电子商务客户的行为

您不需要成为专家就能明白任何电子商务的关键之一就是了解您的客户。谷歌深知这一点，这就是为什么它多年前推出了增强型电子商务，这是分析中的一项功能，可以帮助我们衡量在线商店用户的互动和行为。您想知道它是如何工作的以及它可以为您提供的所有可能性吗？我们的数字分析师 Gemma Cid 向我们解释了这一点。



从查看商品到购买商品

促使在线买家逐年增加的因素有很多：价格、便利性、24小时可用性……此外，根据西班牙广告、营销和数字通信协会（IAB Spain）的最新研究，2017年只在网上购物的人数也在增加，而只在实体店购物的人数正在减少，而且他们的平均购买价值正在下降。



但我们如何了解用户的行为、响应他们的需求并为他们的转化铺平道路？ Google Analytics 改进的商务帮助我们发现已售商品的完整踪迹，从用户查看产品的那一刻直到购买，通过详细信息表，漏斗的所有步骤（也称为转化漏斗），甚至一些后续行动，例如退货或换货。



增强型电子商务分析表由于 英国手机号码清单 电子商务的改进可以获得汇总表。来源：Google Analytics演示帐户



此功能还为我们提供了非常有用的新数据，可以帮助我们以更全面的方式了解客户的偏好。例如，我们会被告知您一起购买了哪些商品，以建议个性化产品和促销活动，从而有助于增加交叉销售，即相关产品的销售。



改进版本，但不是第一个

尽管这些选项自 2014 年以来就已经可用，但之前 Analytics 中有一个非常简单的电子商务版本，为我们提供的信息非常有限，并且主要基于最后阶段，即纯粹和简单的销售。







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我会给你一个非常直观的例子：想象一下，我们谈论的不是电子商务，而是实体商店。此分析功能的先前版本只能让我们看到那些手里拿着包离开的客户，或者最多是那些空手离开的客户，但在他们到达购买地点或原因之前，我们永远不会知道他们的旅程。这导致他们放弃购物篮或阻止他们购买。另一方面，在改进的电子商务版本中，我们将获得更多信息，例如；您走过哪些过道，是否看过其他产品，是否检查过价格或可选颜色，以及之间的所有步骤，直到您结帐并走出门。更加有用和完整，对吗？



除了帮助我们了解哪些产品销量最高之外，还可以帮助我们了解哪些产品被查看但没有购买、客户通常采取的路线、促销是否有效、哪些类别访问量最大等。完整的数据集合，如果正确解释，可以提高我们在线商店的成功率。



对电子商务和客户的优势

如果您仍然不相信改进的电子商务的优点，有一系列优势可以帮助您做出决定：



了解内部促销如何运作：展示次数、点击率、最有效的创意、每次促销实现的交易...

过滤很多！了解哪种颜色的产品销量更高、哪些品牌最受欢迎或咨询次数最多的类别，将帮助您更好地定义电子商务的结构。

了解优惠券是否有效以及它们是否履行其功能，这将使您能够提高转化率。

改进的电子商务渠道购买行为分析示例。来源：Google Analytics演示帐户



–发现与产品相关的新指标，例如产品在购物车中添加或删除的次数或其列表被访问的次数。